Airbnb prevé lanzar durante la primera mitad de 2027 su propio agente de viajes basado en inteligencia artificial. La compañía presentó esta iniciativa en la comunicación de sus resultados del tercer trimestre, con el objetivo de transformar la relación de los usuarios con su plataforma.
La herramienta no se limitará a funcionar como un buscador automatizado. Según explicó la empresa, ofrecerá una interfaz interactiva adaptada a las preferencias de cada viajero para facilitar tanto la planificación como la reserva de alojamientos y futuras experiencias.
Una experiencia visual para organizar los viajes
A diferencia de los asistentes virtuales genéricos centrados principalmente en texto, Airbnb pretende aprovechar sus cerca de dos décadas conectando a anfitriones y huéspedes para crear un entorno visual más completo.
El agente combinará mapas, fotografías, calendarios y comparativas en tiempo real. Estos elementos se organizarán de forma dinámica para ayudar a los usuarios a descubrir destinos, comparar opciones y gestionar sus decisiones de viaje.
El componente emocional de las vacaciones
Brian Chesky, CEO de Airbnb, señaló en declaraciones recogidas por TechCrunch que los agentes de IA actuales, como Muse o Instinct, resultan útiles para tareas rutinarias y sencillas, como reservar un restaurante o programar una cita. Sin embargo, considera que la planificación de un viaje requiere un enfoque diferente.
«Viajar es aspiracional. Descubrir adónde ir y dónde alojarse forma parte de la experiencia», afirmó Chesky. El directivo destacó que el 80 % de los viajeros asegura disfrutar del tiempo dedicado a investigar sus viajes, ya que quieren ver imágenes, comparar viviendas y decidir con las personas que les acompañarán.
Por este motivo, Airbnb está desarrollando una experiencia de IA nativa diseñada específicamente para las necesidades de los huéspedes. En lugar de depender exclusivamente de un chat con gran carga de texto, el sistema utilizará una biblioteca con cientos de componentes de interfaz orientados a los viajes, entre ellos mapas, fotos, comparaciones, calendarios e itinerarios, que compondrá en tiempo real.
Asistencia antes, durante y después de la reserva
El futuro agente de IA no estará destinado únicamente a organizar y reservar vacaciones. Airbnb asegura que también podrá acompañar a los huéspedes durante su estancia.
Entre sus funciones estarán la posibilidad de modificar reservas, resolver problemas de pago, gestionar reembolsos, tramitar cambios de reserva y ofrecer asistencia de seguridad las 24 horas. Chesky sostuvo que este tipo de acciones no puede llevarlas a cabo fácilmente un agente externo por sí solo.
Airbnb vuelve al crecimiento
El anuncio llega en un momento favorable para la compañía. Chesky afirmó que Airbnb ha regresado al «modo de crecimiento» y subrayó que el tercer trimestre registró su mayor crecimiento de ingresos en más de tres años.
«Es raro que un mercado de nuestro tamaño vuelva a acelerar su crecimiento, pero eso es exactamente lo que estamos haciendo», declaró el consejero delegado.
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