Desde el pasado sábado 17 de octubre, las empresas que realicen llamadas comerciales deben utilizar una numeración específica que comience por el prefijo 400. La medida busca que los usuarios puedan reconocer con facilidad este tipo de comunicaciones antes de decidir si responden o no.
Una numeración específica para fines comerciales
Las llamadas efectuadas con objetivos comerciales deberán proceder de números cuyo inicio sea 400. De este modo, el destinatario podrá distinguirlas de otras comunicaciones telefónicas.
La resolución publicada en el BOE el pasado mes de abril establece que la finalidad de esta numeración es «reforzar la claridad en el uso de los recursos públicos de numeración, facilitar la identificación de este tipo de comunicaciones y promover un uso más eficiente de dichos recursos».
Medidas frente a las estafas telefónicas
Las llamadas comerciales se encuentran entre las comunicaciones que más recelo generan entre los usuarios, especialmente por el aumento de casos de phising o estafas en los últimos tiempos.
Desde el año pasado ya se habían aplicado restricciones a las llamadas y los SMS de origen internacional que aparentaban proceder de números españoles, con el objetivo de reducir los fraudes. El uso del prefijo 400 incorpora ahora nuevas condiciones.
Los números 400 no admitirán llamadas entrantes
La numeración que comienza por 400 estará formada por nueve cifras y no podrá recibir llamadas entrantes. Por tanto, si un usuario recibe una llamada perdida desde uno de estos números, no podrá devolverla.
Esta regla no afecta a las comunicaciones destinadas a la atención al cliente. Para ese servicio, las compañías podrán mantener los prefijos gratuitos 800 y 900, así como determinados números cortos a los que los clientes sí podrán llamar directamente.
Cómo denunciar usos irregulares
El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha señalado que, si los usuarios reciben llamadas comerciales desde una numeración no asignada a ese servicio, podrán presentar una denuncia ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) y/o la CNMC.
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